Privacy policy

آخر تحديث: [4 يونيو 2024]

مقدمة

يوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة مياه صولان دي كابراس ("الموقع" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك لموقع solanwater.ae ("الموقع") أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء منه أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى (مجتمعة، "الخدمات"). لغرض سياسة الخصوصية هذه، يشير مصطلحا "أنت" و"خاصتك" إليك بصفتك مستخدم الخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو فردًا آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك ووصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك على مدى الـ 12 شهرًا الماضية من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها وفقًا لكيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك وتقديم الخدمات والامتثال لأي التزامات قانونية سارية وإنفاذ أي شروط خدمة سارية وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمع

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو تتعلق بها أو تصفها أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية فئات وأنواع محددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

قد تتضمن المعلومات التي تقدمها إلينا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي: 

  • تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني.
  • معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفاتورة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
  • معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور والأسئلة الأمنية.
  • معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تشاهدها وتضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات.
  • معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات 

    • قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرة بمعلومات معينة عن نفسك. يجوز لك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

    المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

    نحن أيضًا نجمع تلقائيًا معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، يجوز لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات وتقنيات مماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات حول اتصال الشبكة الخاص بك وعنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

     

    المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

    في النهاية، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك البائعون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابة عنا، مثل:

    • الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا: على سبيل المثال، قد نتعاون مع شركات استضافة المواقع أو شركات تحليلات البيانات التي تساعدنا على تشغيل موقعنا وتحسينه.
    • معالجو الدفع لدينا: لتتمكن من معالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك، يقوم معالجو الدفع لدينا بجمع معلومات الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال، معلومات حساب مصرفي أو بطاقة ائتمان أو خصم، وعنوان الفاتورة).
    • عند زيارة موقعنا أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو النقر عليها أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، يجوز لنا نحن، أو جهات خارجية نتعاون معها، جمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع المستخدم عبر الإنترنت مثل البكسلات ومنارات الويب وأدوات تطوير البرامج والمكتبات الخارجية وملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع نشاطك على موقعنا بمرور الوقت وعلى مواقع أخرى.

    سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن لسنا مسؤولين عن دقة المعلومات التي تقدمها لنا جهات خارجية ولا نتحمل مسؤولية عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث.

     

    كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

    نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض مختلفة، بما في ذلك:

    • تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات وذلك لتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك متعلقة بحسابك أو مشترياتك أو إرجاعك للمنتجات أو استبدالها أو أي معاملات أخرى، وإنشاء حسابك وإدارته والحفاظ عليه، وترتيب عملية الشحن، وتسهيل أي إرجاع للمنتجات أو استبدالها، وتمكينك من نشر مراجعات للمنتجات.

    • التسويق والإعلانات: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والعروض الترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وعروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات لك. وقد يتضمن ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا وعلى مواقع أخرى بشكل أفضل.

    • الأمن ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، أو التحقيق فيه، أو اتخاذ إجراءات بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سلامة بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل أخرى خاصة بالوصول مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى الاتصال بنا على الفور.

    • التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك وتحسين خدماتنا. وهذا يصب في مصلحتنا المشروعة من أجل الاستجابة لك وتقديم خدمات فعالة لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

     

    ملفات تعريف الارتباط

    مثل العديد من المواقع الإلكترونية الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط ("كوكيز") لتشغيل موقعنا وتحسينه وتحسين خدماتنا (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولتشغيل تحليلات لفهم تفاعل المستخدم بشكل أفضل مع الخدمات (في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين وتطوير الخدمات). يجوز لنا أيضًا السماح لجهات خارجية ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا وعلى مواقع أخرى بشكل أفضل.

    تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم في المتصفح الخاص بك. يرجى العلم بأن إزالة أو منع ملفات تعريف الارتباط يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل صحيح أو إلى عدم توفرها بعد الآن. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يؤدي منع ملفات تعريف الارتباط إلى منع تمامًا كيفية مشاركتنا للمعلومات مع جهات خارجية مثل شركائنا في الإعلانات.

    كيف نكشف المعلومات الشخصية

    في ظروف معينة، يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لجهات خارجية لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الظروف ما يلي:

    • مع البائعين أو جهات خارجية أخرى تقدم خدمات نيابة عنا (على سبيل المثال، إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والإيفاء والشحن).

    • مع شركاء الأعمال والتسويق، لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

    • عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على كشفنا لمعلومات معينة لجهات خارجية، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لوحدات أدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تكامل تسجيل الدخول، بموافقتك.

    • مع شركاتنا التابعة أو ضمن مجموعتنا، وذلك لمصالحنا المشروعة في إدارة عمل تجاري ناجح.

    • في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو الامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لاستدعاءات الحضور وأوامر تفتيش وأوامر مشابهة)، أو لفرض أي شروط خدمة سارية، أو لحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

    كشفنا، خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المُشار إليها بعلامة *) حول المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نكشف المعلومات الشخصية":

    الفئة الوصف
    معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب يمكن أن يتضمن ذلك اسمك وعنوانك البريدي ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني وسجل الطلبات.
    معلومات تجارية مثل معلومات الطلب ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء يمكن أن يتضمن ذلك سجل مشترياتك وسجل التصفح وأي اتصالات أجريتها مع دعم العملاء.
    نشاط الإنترنت أو شبكة أخرى مماثلة، مثل بيانات الاستخدام يمكن أن يتضمن ذلك عنوان IP الخاص بك وسجل التصفح ومعلومات أخرى حول نشاطك على موقع الشركة أو تطبيقها. 

    لا نستخدم أو نكشف المعلومات الشخصية الحساسة لاستنتاج خصائص عنك

    محتوى منشئه من المستخدمين

    تتيح لك الخدمات إمكانية نشر مراجعات المنتجات ومحتوى آخر من إنشاء المستخدمين. إذا اخترت تقديم محتوى من إنشائك إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ويمكن لأي شخص الوصول إليه.

    لا نتحكم فيمن سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها حق الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو تحافظ عليها آمنة. نحن لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعل منها معلومات عامة، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تكشف عنها أو تتلقاها من جهات خارجية.

    مواقع وأ روابط طرف ثالث

    قد يوفر موقعنا روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى يديرها جهات خارجية. إذا تابعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وشروط الخدمة الأخرى. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع.

    المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قد تكون أيضًا قابلة للعرض من قبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لجهات خارجية دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إدراجنا لمثل هذه الروابط لا يعني في حد ذاته أي تأييد للمحتوى على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما يتم الكشف عنه في الخدمات.

    بيانات الأطفال

    لم يُقصد استخدام الأطفال للخدمات، ونحن لا نجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال عن علم. إذا كنت والد أو وصي لطفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة أدناه لطلب حذفها.

    اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما تُعرف هذه المصطلحات في القانون المعمول) المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.


    الأمن والاحتفاظ بمعلوماتك

    يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمانًا مثاليًا". بالإضافة إلى ذلك، أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة أو سرية معنا.

    تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات لإدارة حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات الأخرى السارية.

    حقوقك وخياراتك

    اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، يجوز لنا رفض طلبك حسبما يسمح به القانون.

    • الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.

    • الحق في الحذف: قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

    • الحق في التصحيح: قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

    • حق قابلية النقل: قد يكون لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.

    • تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في طلب وقف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.

    • سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، فقد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.

    • الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الرد مباشرة على رفضنا.

    • إدارة تفضيلات الاتصال: يجوز لنا أن نرسل إليك رسائل إعلانية بالبريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

    يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيث تمت الإشارة إليها على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه.

    لن نميز ضدك لممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم طلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سوف نطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك قد أذنته بالتصرف نيابة عنك، وقد نحتاج منك إلى التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب حسبما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

    الشكاوى

    إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكوتك، يجوز لك، حسب مكان إقامتك، أن يكون لديك الحق في استئناف قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

    المستخدمون الدوليون

    يرجى العلم بأنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات والشركاء الخارجيين في هذه البلدان.

    الاتصال

    إذا كان لديك أي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيرجى الاتصال بالرقم المجاني 80066642 أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@solanwater.ae أو الاتصال بنا على العنوان التالي: منطقة القوز الصناعية 3، 0 دبي، الإمارات العربية المتحدة.